buyer persona

Czym w marketingu jest buyer persona?

Buyer persona to fikcyjna postać reprezentująca grupę docelową Twojego produktu lub usługi. To szczegółowy opis typowego klienta, który obejmuje informacje dotyczące jego cech demograficznych, zachowań, preferencji, potrzeb i wyzwań.

Buyer persona to fikcyjny profil klienta, który jest tworzony w celu lepszego zrozumienia i poznanie grupy docelowej produktu lub usługi. Persona ta opisuje charakterystyczne cechy, zachowania, potrzeby, problemy i cele potencjalnych klientów.

Tworzenie buyer persony opiera się na analizie danych demograficznych, psychograficznych, behawioralnych i innych informacji, które pochodzą z badań rynkowych, ankiety z klientami, analizy konkurencji, a także doświadczeń własnych lub pracowników.

Dzięki wypracowaniu dokładnego profilu swojego klienta, marketingowcy są w stanie lepiej zrozumieć jego potrzeby i preferencje, a tym samym lepiej dopasować swoje działania marketingowe, takie jak treści, reklamy, akcje promocyjne, do konkretnych grup klientów. Dzięki temu marketing online może być bardziej skuteczny, ponieważ przyciąga on bardziej zainteresowanych klientów, zwiększając tym samym sprzedaż i zyski firmy.

Ale persony to coś więcej niż tylko sprytne nazwy. Zawierają opis, który pomaga przyciągnąć więcej kupujących takich jak oni, personalizując przekaz marketingowy, aby ich przyciągnąć.

Większość firm ma wiele osobowości kupujących, którym sprzedaje, ale nie przesadzaj, tworząc dziesiątki. Zacznij od małego i rozwijaj się, gdy zaczniesz rozróżniać różne typy klientów. Na początek wystarczy od jednej do pięciu osób.

Negatywna buyer persona

Tak jak chcesz zidentyfikować osoby kupujące, które masz nadzieję przyciągnąć i prowadzić z nimi interesy, możesz również natknąć się na typy klientów, z którymi nie chcesz robić interesów.

Osoby negatywne to kupujący, którzy marnują Twój czas i zasoby bez zamiaru zakupu lub z niską szansą na zakup. To postacie, która zasypuje Cię pytaniem za pytaniem o to, jak wszystko pasuje, jakie są Twoje zasady dotyczące zwrotów i czy możesz coś dla niej zatrzymać, kiedy w końcu i tak nie kupi. Albo osoba, która kupi mnóstwo strojów i zwróci je tuż przed końcem okresu zwrotu.

Negatywne osobowości zmniejszają rentowność Twojej firmy i utrudniają Ci obsługę idealnych klientów. Warto więc o nich pamiętać podczas tworzenia komunikatów marketingowych.

Budowanie buyer persony kupującego


Aby stworzyć własne persony kupujących, spróbuj namalować pełny obraz tego, kim są, biorąc pod uwagę takie rzeczy jak:

  • Dane demograficzne: wiek, płeć, poziom dochodów, wykształcenie
  • Psychografika: postawy, przekonania, osobowość
  • Dlaczego kupili Twój produkt: jaki jest główny cel
  • Gdzie kupili Twój produkt: w sklepie stacjonarnym, online, w dyskoncie
  • Jak używany jest Twój produkt: jakie funkcje są dla nich najważniejsze
  • Jakie rozwiązania zapewnia: w jaki sposób poprawia ich życie lub rozwiązuje wyzwania
  • Jak często to kupują
  • Preferencje dotyczące komunikacji: czy e-mail jest jedynym sposobem komunikowania się, czy też wolą SMS-y, rozmowy telefoniczne lub foldery?

Razem te opisy i cechy pomogą Ci wyobrazić sobie idealnych klientów, dzięki czemu będziesz mógł rozmawiać z nimi bezpośrednio o ich pragnieniach i potrzebach oraz pomóc im zrozumieć, dlaczego Twój produkt jest dla nich idealnym wyborem.

Buyer Persona przykłady

Oto kilka przykładów typowych buyer person w różnych branżach:

Branża technologiczna:

Janusz, 35 lat, pracujący w branży IT jako programista. Lubi spędzać wolny czas grając w gry komputerowe i czytając blogi branżowe. Zainteresowany nowymi technologiami i chętnie uczestniczy w spotkaniach i konferencjach branżowych.


Branża kosmetyczna:

Katarzyna, 28 lat, pracująca jako stylistka fryzur. Lubi dbać o swoją skórę i włosy, interesuje się trendami kosmetycznymi i kosmetykami naturalnymi. Regularnie odwiedza salony kosmetyczne i sklepy z kosmetykami.


Branża turystyczna:


Marta i Piotr, 35 i 38 lat, małżeństwo z dziećmi. Lubią aktywny wypoczynek i wyjazdy weekendowe. Często organizują wakacje w Polsce i za granicą, wybierając miejsca z bogatą ofertą dla rodzin z dziećmi.

Branża motoryzacyjna:

Andrzej, 45 lat, pracujący jako menedżer. Interesuje się samochodami i lubi jeździć szybkimi autami. Często korzysta z usług warsztatów samochodowych i stacji paliw, które oferują dodatkowe usługi, takie jak mycie samochodu czy wymiana opon.


Branża odzieżowa:

Magda, 25 lat, studentka mody. Lubi się ubierać modnie i śledzi trendy modowe na Instagramie i Pinterest. Często odwiedza sklepy z odzieżą, które oferują oryginalne wzory i modne fasony.

Te przykłady przedstawiają różne typy buyer person, które są charakterystyczne dla różnych branż i produktów. W każdej branży istnieją jednak różne grupy docelowe klientów, które wymagają stworzenia indywidualnych buyer person, dopasowanych do ich potrzeb i preferencji.