USŁUGA SERWISOWA – POGOTOWIE ONLINE

Potrzebujesz pilnej pomocy technicznej? Coś przestało działać w Twoim sklepie internetowym? A może trzeba błyskawicznie dodać nowy baner, poprawić błąd na stronie lub wprowadzić aktualizację? Skorzystaj z naszej usługi Pogotowie online – działamy szybko, sprawnie i skutecznie.

W czym możemy pomóc?

• awarie i błędy techniczne (np. niedziałający koszyk, błędy wyświetlania, problemy z formularzami),
• pilne zmiany treści, grafik lub cen,
• aktualizacja wtyczek lub systemu CMS (np. WordPress, WooCommerce i każde inne oporgramowanie),
• przywracanie działania po ataku lub awarii,
• szybkie wdrożenie zmian UX/UI,
• optymalizacja szybkości ładowania,
• inne nagłe sytuacje – reagujemy natychmiast
• … napisz jaki masz problem

Jak to działa?

1. Zgłaszasz problem – opisujesz, co się dzieje.
2. Oceniamy priorytet i czas naprawy – często możemy działać od razu.
3. Przystępujemy do działania – a Ty masz spokojną głowę.

USŁUGI SERWISOWE – CO TO TAKIEGO?

Czym właściwie są usługi serwisowe? Według oficjalnych definicji wspólnym mianownikiem dla tego rodzaju usług jest utrzymywanie funkcjonalności sklepu, jego konserwacja, wszelkie naprawy a także rozwój sklepu internetowego. W zakres prac serwisowych mogą wchodzić wszelkie prace wykonywane przez grafika, programistę, analityka kończąc na redagowaniu opisów produktów. Możemy zatem podzielić świat usług serwisowych na dwie grupy.

Twój sklep internetowy potrzebuje natychmiastowej pomocy? Działamy jak pogotowie ratunkowe – szybko, skutecznie i 24/7!

Niespodziewana awaria sklepu? Błędy w koszyku? Problemy z płatnościami? A może kampania nie działa, jak powinna, a Ty tracisz klientów i pieniądze?

Pogotowie eCommerce to błyskawiczna pomoc techniczna i strategiczna dla właścicieli sklepów online. Reagujemy natychmiast, gdy Twój biznes stoi w miejscu.

Zakres usług pogotowia eCommerce:

• Awarie i błędy w działaniu sklepu (dowolne oprogramownaie sklepu)
• Problemy z płatnościami, koszykiem lub integracjami
• Nagłe spadki sprzedaży – szybka analiza i reakcja
• Optymalizacja kampanii reklamowych (Meta Ads, Google Ads)
• Odbudowa po atakach hakerskich lub błędach serwera
• Zmiany „na już” – bannery, oferty specjalne, promocje

Czas reakcji: nawet w 1 godzinę od zgłoszenia!

USŁUGI ROZWOJOWE

W ich ramach sprawdzamy na bieżąco działanie i wydajność sklepu. Cykliczne przeglądy pomagają uchronić sklep, przed poważniejszą usterką. Informują nas o aktualnym stanie oprogramowania i jeśli pojawiają się pierwsze sygnały nieprawidłowego funkcjonowania, mamy czas, by zareagować i nie dopuścić do skomplikowanych awarii. Konserwacja oprogramowania to również przeprowadzanie regularnych aktualizacji systemów operacyjnych i wykonywanie kopii zapasowych a także dodawanie nowych funkcjonalności w sklepie.

USŁUGI NAPRAWCZE

Te z kolei przydadzą się, kiedy pojawiają się problemy w użytkowaniu konkretnej funkcji lub jeśli chcemy dodać nową funkcjonalność. Usługi takie są wykonywane przez wykwalifikowanych specjalistów. Oczywiście wiele osób będzie naprawiać sklep samodzielnie ale dlaczego nie jest wskazane, by napraw takich podejmować się samodzielnie? Pierwsza kwestia, zupełnie praktyczna – nie zawsze dysponujemy wiedzą na odpowiednim poziomie, i nieraz naprawa może spowodować więcej problemów. Druga sprawa to temat zachowania gwarancji. Jeśli oprogramowanie ma problem w okresie gwarancyjnym, możemy być zmuszeni do skorzystania z usług firmy która wdrażała sklep, a samodzielne naprawianie może powodować utratę gwarancji.

W TRAKCIE GWARANCJI I PO JEJ ZAKOŃCZENIU

Z usług serwisowych można korzystać zarówno podczas trwania gwarancji, jak i po jej zakończeniu. Różnica będzie polegała na tym, że w przypadku napraw gwarancyjnych ich cena może być niejednokrotnie bardziej atrakcyjna (czasem symboliczna lub wręcz zerowa) niż w serwisie pogwarancyjnym. Zdarza się jednak, że na skutek nieprzemyślanych działań tracimy możliwość napraw gwarancyjnych. W takiej sytuacji nasz praktyczna wiedza może się okazać nieoceniona.

A MOŻE POTRZEBUJESZ NOWYCH FUNCKJI?

Dysponujemy szerokim wachlarzem różnorakich wtyczek funkcjonalnych do sklepów od różnych twórców WooCommerce. Co za tym idzie, jeśli jest potrzeba dodania jakiejś funkcji w Twoim sklepie, istnieje spora szansa, że nie będziesz czekać zbyt długo na nowe wdrożenie i podłączenie ich do sklepu. Takie zlecenia realizujemy ekspresowo a znalezieniem odpowiedniej wtyczki zajmiemy się od ręki to z perspektywy klienta oszczędność nie tylko czasu, ale i pieniędzy. 

JEŚLI NIE WIESZ, JAK URUCHOMIĆ…

Czasami wystarczy rozmowa z konsultantem, który zanim przyjmie nasze zgłoszenie o usterce, zaproponuje kilka rozwiązań, dzięki którym niejednokrotnie klientom udało się pozbyć problemu. Dla klienta to sprawniejsze rozwiązanie problemu. Nie zawsze jednak serwis musi się nam kojarzyć z aktualnie niedziałającym sprzętem. Z usług serwisowych warto również skorzystać, jeśli nie potrafimy skonfigurować nowych ustawień, a nieintuicyjny interfejs nam tego nie ułatwia.

USŁUGA SERWISOWA – DLA KOGO?

Odbiorców naszych usług serwisowych możemy podzielić na dwie podstawowe grupy – pierwsza z nich to nasi klienci którym wykonaliśmy sklep, drugą natomiast stanowią klienci innych firm które nie dają rady sprostać Twoim oczekiwaniom. Bez względu na grupę w której się znajdujesz, zapewniamy roczną gwarancję i opiekę ze strony serwisu na wykonane prace.